Cobrança indevida após cancelamento do serviço e recolhimento do equipamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 19:17
ID: 235732461
No início de dezembro, entrei em contato telefônico solicitando o cancelamento do serviço, após mais de dois anos de uso, em razão de mudança de endereço e desemprego. Durante todo o período contratual, todas as mensalidades foram pagas corretamente, inclusive valores referentes ao aluguel do roteador.
O equipamento foi recolhido pela própria empresa, o que comprova ciência do encerramento do serviço. Ainda assim, ao final do mês, fui surpreendido com a cobrança de uma nova mensalidade, mesmo sem utilização do serviço e sem posse de qualquer equipamento.
Ao buscar solução amigável, fui informado de que o cancelamento não teria sido concluído por suposta ausência de resposta à ficha de cancelamento enviada por e-mail. Ressalto que houve resposta, embora, por equívoco formal, o destinatário correto não tenha sido alcançado.
Independentemente disso, a empresa já tinha conhecimento inequívoco do pedido de cancelamento, tanto pelo contato telefônico quanto pela retirada do equipamento. Caso houvesse qualquer pendência administrativa, era obrigação da empresa informar previamente, conforme o dever de informação previsto no art. 6, III, do CDC, e não aguardar mais um mês para realizar nova cobrança.
A conduta adotada caracteriza cobrança indevida, nos termos do art. 42 do Código de Defesa do Consumidor, além de demonstrar falta de boa-fé, ao transferir ao consumidor o risco de falhas internas de controle.
Solicito:
1. O cancelamento retroativo à data do pedido;
2. A exclusão da cobrança indevida;
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças.
Espero a resolução do problema de forma justa e definitiva.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 08:51
A MLS, há mais de vinte anos, tem como compromisso agir com ética, responsabilidade e transparência com seus clientes. Todas as ocorrências processadas em nossos canais de atendimento, são tratadas diretamente pelos colaboradores da MLS.
Na MLS gente fala com gente.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 13:07
Após a abertura da reclamação neste canal, esclareço que recebi por e-mail a confirmação formal do cancelamento do serviço, informando que o pedido havia sido devidamente processado, bem como que não haveria novas cobranças, entendimento pelo qual considerei a questão resolvida.
Durante mais de dois anos como cliente da MLS Wireless, sempre fui bem atendido, com serviço de boa qualidade e estabilidade. Inclusive, em diversas ocasiões em que outras operadoras da região apresentavam interrupções frequentes (como Vivo, Claro, entre outras), a MLS raramente ficava indisponível, mantendo o fornecimento ativo e funcional.
O suporte técnico, quando acionado, sempre foi ágil e eficaz, demonstrando comprometimento com o atendimento ao cliente. Minha única frustração ao longo de todo o relacionamento comercial esteve relacionada a um atrito pontual no processo de cancelamento, especificamente com um atendente, situação que poderia ter sido conduzida de forma mais clara e objetiva.
Ainda assim, como o cancelamento foi confirmado, o equipamento recolhido e as cobranças esclarecidas, considero justo encerrar a reclamação como resolvida, ressaltando os pontos positivos da empresa, sua qualidade técnica e histórico de bom atendimento.
Diante disso, afirmo que voltaria a fazer negócio com a MLS, caso volte a necessitar do serviço futuramente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8