MLS Wireless

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 20:31

ID: 247429969

Sou cliente de um plano de internet banda larga de 500 Mbps. No entanto, conforme comprovado por diversos testes de velocidade (prints anexados), a velocidade de download entregue está extremamente abaixo do contratado, chegando a valores entre aproximadamente 10 Mbps e 56 Mbps, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço.

Ressalto que:
- Já realizei diversos testes em diferentes dispositivos (celular e computador);
- Segui as orientações básicas de proximidade do roteador e uso de rede 5 GHz;
- Registrei múltiplos atendimentos junto à operadora, cujos protocolos também seguem anexados;
- Recebi visita técnica em minha residência na data de hoje, porém o problema não foi solucionado.

Além disso, fui informado pela operadora que não posso utilizar meu próprio roteador, sendo obrigado a utilizar exclusivamente o equipamento fornecido por eles. Tal exigência é abusiva, uma vez que limita meu direito de escolha de equipamento, especialmente quando possuo roteador compatível com a velocidade contratada.

Dessa forma, solicito:

1. A regularização imediata da velocidade contratada (500 Mbps), com entrega efetiva do serviço dentro dos parâmetros adequados;
2. Caso exista qualquer requisito técnico para utilização de roteador próprio (como login PPPoE, VLAN, ou configurações específicas), que essas informações sejam fornecidas de forma clara e completa;
3. Esclarecimento formal sobre a suposta obrigatoriedade de uso do roteador da operadora, com base legal que justifique tal exigência;
4. Compensação proporcional pelos períodos em que o serviço foi prestado de forma inadequada.

Tentei fazer uma reclamação do consumidor.gov e eles nem cadastro lá possuem. A pior empresa de internet do Rio de Janeiro. Não recomendo a ninguém