Não recebi meu produto da mm conceito e não querem resolver

Fiz uma compra na loja mm conceito, paguei pelo frete e o produto não chegou no meu endereço, sem nenhuma tentativa de entrega deixaram simplesmente a minha encomenda nos correios e me falaram que a empresa não se responsabilizava pois o frete era de uma empresa terceirizada. Pedi para a empresa já que não realizaram minha entrega ou devolver o dinheiro pelo produto que não recebi ou enviarem o meu produto até a minha residência porém não quiseram resolver meu problema.