Recusa de troca de produto comprado pelo site direito de arrependimento
Não respondida
São João Nepomuceno - MG
22/08/2026 às 12:24
ID: 257117693
Realizei uma compra pelo site da empresa e, ao receber o produto, constatei que o vestido não serviu. Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca, porém fui informada de que, por se tratar de uma compra realizada durante uma campanha promocional/Outlet, não seriam realizadas trocas ou cancelamentos.
Considero essa justificativa inadequada, pois a compra foi realizada pela internet, e não presencialmente. Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o atendimento, considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Ressalto que não estou solicitando o reembolso do valor, mas apenas a troca do vestido por outro tamanho/modelo, inclusive com o pagamento de eventual diferença de preço, se necessário.
Além disso, o mesmo vestido continua sendo comercializado no site, o que demonstra que não se trata simplesmente de um produto descontinuado ou sem disponibilidade.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas meu pedido foi negado com base exclusivamente nas regras da campanha promocional.
Diante disso, solicito uma solução para o problema e a possibilidade de realizar a troca do produto, respeitando os direitos do consumidor.