O que aconteceu
Efetuei a compra de um kit de alianças que acompanhava um aparador de brinde (Prata 950 com banho de Ouro 18k) no valor de R$ 472,79 (pagamento via Mercado Pago, CNPJ 37.734.127/0001-44) no dia 27/07/2026, com garantia de 6 meses no banho.
Os problemas com a qualidade do produto vêm desde o início: quando precisei devolver as peças para ajuste de numeração, o aparador retornou faltando algumas pedras. Agora, com poucas semanas de uso, a aliança apresentou um desgaste severo e precoce no banho.
Entrei em contato com a loja na terça-feira da semana passada e só obtive resposta na terça-feira seguinte. No mesmo dia, aceitei a proposta de troca por novas peças, mas desde então a loja deixou de responder e não enviou o código de logística reversa dos Correios para o envio do produto.
Diante da falta de cuidado com os produtos, do descaso no pós-venda e da quebra definitiva de confiança, não tenho mais interesse na troca. Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago (R$ 472,79), mediante a disponibilização do código de postagem gratuita para devolução das peças.