Não resolvido

Vestido descosturado após lavagem e mau atendimento na loja

Mm Store Comercio de Artigos do Vestuario Ltda

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Comprei um vestido em junho para o meu pré wedding agora no dia 21/08. Vestido não foi utilizado e lavei na quinta feira agora para poder utilizar, após a lavagem o vestido descosturou de uma forma que nem sei se tem como arrumar. Entrei em contato com a loja, inclusive falei que entenderia se não tivesse como resolver e me surpreendi com uma atendente super mal educada chamada *****. Se não fosse por isso não reclamaria, é um vestido para uma ocasião especial e que não foi barato para a pessima qualidade, o mínimo que esperava era um pingo de empatia. Outro ponto, nunca vi usar uma roupa sem lavar, o vestido e tao ruim que teria que utilizar sujo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mm Store Comercio de Artigos do Vestuario Ltda respondeu

    19/08/2025 às 15:05

    Olá, Mariana. Lamentamos muito saber do ocorrido com o seu vestido e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência, tanto com as peças quanto com o atendimento.

    Gostaríamos muito de te ajudar, durante nossa conversa pelo WhatsApp foi informando que o pedido já passou bastante do prazo determinado por Lei para troca ou devolução. No entanto sempre nos colocamos a disposição para possíveis excessões.

    No entanto, foi nos informando que a peça tinha sido lavada por você. Temos uma norma interna que não trocamos ou aceitamos devoluções de peças usadas ou lavadas.

    Após uma análise criteriosa, verificamos que a peça foi enviada pra você em perfeito estado.

    É importante também reforçar a orientação de sempre conferir a etiqueta de composição da peça antes da lavagem, pois cada tecido exige um cuidado específico.

    Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos poder atendê-la em futuras compras de forma ainda mais positiva.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pessimo pós venda