Cancelamento de Pedido Confirmado e Pago - MMartan
Em réplica
Almirante Tamandaré - PR
31/05/2026 às 18:02
ID: 250176443
Realizei um pedido no dia 24/5/2026 pelo site mmartan.com.br. Realizei o pagamento . O pedido foi confirmado e estava sendo preparado.
Passou o prazo do recebimento e fui verificar por que não havia chego, uma vez que paguei por frte express.
Fui surpreendido pelo pedido CANCELADO PELA MMartan, após recebimento de meu cartão estar confirmado e estar como confirmado nos site das mamartan.
Não concordo com este cancelamento, preciso receber o produto que comprei e o pedido foi confirmado.
Pedido ***** de 24/5/26. O pedido foi cancelado pela Mmartan dia 26/5/26 ..ou seja dois dias depois de ter aceito o pedido.
Não aceito este cancelamento, quero ser ressarcido por nao ter recebido o pedido que foi confirmado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:30
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Analisamos o seu pedido n ***** e identificamos que, no momento da separação dos itens em nosso Centro de Distribuição, foi constatada a indisponibilidade do produto em nosso estoque. Por esse motivo, infelizmente não foi possível prosseguir com o atendimento do pedido, sendo necessário realizar o seu cancelamento.
Pedimos sinceras desculpas pela situação, especialmente por termos confirmado inicialmente a compra e posteriormente identificado a indisponibilidade do item.
Informamos que o estorno será processado conforme os prazos da administradora do cartão e poderá constar em sua próxima fatura ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento.
Lamentamos pela experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe MMartan
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:55
Não aceito este cancelamento, como uma empresa disponibiliza estoque em seu site de vendas e quando vai separar nota que não tem estoque.
No mínimo desorganização.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:56
O que diz o código de defesa do consumidor ? Simplesmente cancelo a venda e ok?