# Cobre'-leito de quase R$ 2'.000 apresenta defeitos e loja se recusa a trocar Dentro da garantia

Minha mãe comprou um cobre'-leito da marca Casa K na MMARTAN do Shopping Pantanal, em Cuiabá'-MT, por quase R$ 2'.000,00, como presente de aniversário e enxoval de casamento'.

Na primeira semana de uso, uma das fronhas rasgou por toda a costura'. Posteriormente, ao lavar o conjunto sozinho na máquina, utilizando apenas sabão líquido OMO e amaciante, o cobre'-leito e as duas fronhas ficaram completamente manchados'.

Minha mãe procurou a loja e foi orientada pela vendedora a levar o produto para realizar a troca'. Porém, quando finalmente levamos o conjunto à loja, fomos informadas de que a troca seria recusada sob a alegação de mau uso'.

**Como um produto desse valor apresenta problemas na primeira semana de uso e, em vez de uma solução, o consumidor recebe a culpa pelo ocorrido?**

Não houve mau uso'. O produto foi utilizado e lavado com cuidados habituais'. É inadmissível pagar quase R$ 2'.000,00 por um item que não apresenta a qualidade e a durabilidade esperadas e ainda ter que enfrentar esse tipo de situação'.

Moro em Brasília e trouxe o produto para Cuiabá durante minhas férias justamente para resolver o problema pessoalmente'. Todo esse transtorno poderia ter sido evitado se a loja tivesse cumprido a orientação inicial e tratado a reclamação com a seriedade necessária'.

Não estou pedindo nenhum favor, mas uma solução justa para um produto que apresentou defeitos e manchas'. **Exijo a troca do conjunto por outro em perfeitas condições ou a devolução integral do valor pago'.**

Espero que a MMARTAN e a Casa K assumam a responsabilidade e resolvam o problema, em vez de simplesmente atribuírem a culpa ao consumidor'.

Aguardo um posicionamento concreto e uma solução definitiva'.