O que aconteceu
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4Interações da reclamação
mmartan respondeu
21/10/2026 às 15:22
Olá, Denise! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Sabemos que você já conhece e confia na mmartan, por isso lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Valorizamos muito a sua confiança e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, caso tenha interesse em realizar a troca, você poderá retornar à loja mmartan do Shopping Recife, onde realizou a compra, levando o produto sem uso e em sua embalagem original, para que nossa equipe possa avaliar as possibilidades de atendimento.
Em relação ao estorno, gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas presencialmente, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) não prevê o direito de arrependimento por insatisfação, como ocorre nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Por esse motivo, não há obrigatoriedade legal de devolução do valor nessa situação.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, estamos à sua disposição.
Abraços,
Equipe mmartan