Respondida

Comprei lençóis de algodão 200 fios e recebi material de péssima qualidade

mmartan

cidade: Recife

O que aconteceu

Sou cliente da empresa e sempre a reconheci como uma empresa que vende produtos de excelente qualidade. Por confiar muito na marca, comprei um jogo de lencóis de 200 fios, queria de 100 % algidão, como costumava comprar na loja m martan do shopping Recife, em Boa Viagem, na noite do dia 15 de outubro. Como estava apressada, nem pedi para abrir e sentir o toque porque conhecia e aprovava os produtos Mmartan. Porén, no dia seguinte pela manhã, quando abri o pacote para lavar e usar os lençóis, percebi que o material era fino, de péssima qualidade, inferior a tecidos de poliéster que eu houveram comprado em lojas vrruaus, por um valor bem menor. Fiquei decepcionada! Ao consultar a etiqueta do produto, vi que não permitia sequer a lavagem em secadora.... de tão frágil que era o material! Com menos de 24 horas da compra, ainda naquela manhã, me dirigi à loja e falei do ocorrido com a vendedora, solicitando a troca po outro jogo de lencóis no valor de até 500,00, com um algodão de melhor qualidade, que eu pagaria a diferença.Como os jogos de lençóis até esse valor haviam acabado, pedi para estornar a compra no cartão de crédito. A atendente informou que falaria com a proprietária e ela manteria contato comigo por telefone no dia seguinte, o que não aconteceu. Espero que a Mmartan tenha alguma alternativa porque o produto que paguei 400 reais como um jogo de lencóis de algodão 200 fios parece mais um.poliester da pior qualidade! Se não resolverem, nunca mais comprarei produtos dessa marca. E falarei da queda de qualidade com todas as amigas que também usam.

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Interações da reclamação

  1. mmartan respondeu

    21/10/2026 às 15:22

    Olá, Denise! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Sabemos que você já conhece e confia na mmartan, por isso lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Valorizamos muito a sua confiança e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, caso tenha interesse em realizar a troca, você poderá retornar à loja mmartan do Shopping Recife, onde realizou a compra, levando o produto sem uso e em sua embalagem original, para que nossa equipe possa avaliar as possibilidades de atendimento.

    Em relação ao estorno, gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas presencialmente, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) não prevê o direito de arrependimento por insatisfação, como ocorre nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Por esse motivo, não há obrigatoriedade legal de devolução do valor nessa situação.

    Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, estamos à sua disposição.

    Abraços,

    Equipe mmartan