mmartan

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 17:22

ID: 250473401

Comprei dois jogos de cama da MMartan em agosto de 2025, confiando na reputação da marca e na qualidade que ela promete entregar. No entanto, ambos apresentaram o mesmo problema: desbotamento durante o uso normal, enquanto as pessoas estavam dormindo, sem qualquer relação com lavagem inadequada ou uso de produtos de limpeza.

O primeiro jogo de cama foi utilizado pela primeira vez em setembro de 2025 e apresentou o defeito já no primeiro uso. Na ocasião, imaginei que pudesse ser um problema isolado daquele produto, fui até uma loja MMartan mas a atendente não conseguiu me ajudar com a questão, e optei por não realizar uma reclamação formal. O segundo jogo foi dado de presente a um familiar e só foi utilizado em março de 2026. Infelizmente, no primeiro uso também apresentou exatamente o mesmo defeito.

Trata-se de dois produtos idênticos, comprados na mesma época, que apresentaram o mesmo problema, o que indica uma possível falha de fabricação ou de qualidade do tecido.

No dia 06 de março de 2026, encaminhei um e-mail ao SAC da MMartan relatando toda a situação, anexando fotos de ambos os jogos de lençol e solicitando uma solução, seja por meio de troca dos produtos ou reembolso. Porém, já faz 3 meses que estou tentando esse contato por e-mail, até o momento não recebi qualquer resposta da empresa.

Considero muito frustrante investir em produtos de alto valor de uma marca reconhecida e verificar que eles apresentam desbotamento tão rapidamente com o uso, o que pode até ser prejudicial no contato com a pele, além da completa ausência de retorno ao consumidor.

Gostaria que a MMartan analisasse o caso e apresentasse uma solução adequada, seja por meio da troca dos produtos, reembolso ou outra medida compatível com o problema relatado.

Protocolos de atendimento gerados (ambos sem retorno da empresa): ***** e *****.