Descaso com o consumidor
Em réplica
Uberlândia - MG
30/06/2026 às 13:25
ID: 252699611
Eu comprei uma um presente para minha mãe, paguei à vista comprei por online, só que eu não recebi a minha mercadoria, eu não sou atendida nem pelo chata nem pelo e-mail e nem pelo WhatsApp da M, Martan, eu simplesmente não estou conseguindo falar e era presente do Dia das Mães e ninguém eu paguei a mercadoria e não recebi e não consigo falar com a empresa. Queria deixar registrado aqui e assim sou cliente antiga e eu nunca pensei que eu fosse ser [Editado pelo Reclame Aqui] por eles, então fica
a minha indignação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:32
Olá, Karina! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme esperado, especialmente por se tratar de um presente para uma data tão importante.
Identificamos que, no dia 26/06/2026, às 15h38, encaminhamos um e-mail solicitando os dados necessários para que possamos realizar o estorno do valor pago. No entanto, até o momento, não recebemos o seu retorno.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, inclusive as pastas de spam ou lixo eletrônico, e nos responda com as informações solicitadas para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e concluir essa tratativa.
Equipe mmartan
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:50
Não recebi nenhum e-mail da Mmartam
Mas peço que enviem novamente o passo a passo para eu ser ressarcida.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 22:54
Preciso de resposta! Preciso acreditar que não vou ser [Editado pelo Reclame Aqui]!