Loja não envia produto por falta de estoque e não realiza estorno após 40 dias.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 19:53
ID: 254210107
Realizei uma compra com a loja e, quando o pedido chegou, notei que estava incompleto: ficaram faltando duas fronhas. Fui informado de que os itens não foram enviados por falta de estoque, o que por si só já é uma falha grave, pois o produto estava disponível no momento da venda.
O problema maior é o total descaso pós-venda. Já abri uma reclamação há mais de 40 dias solicitando o estorno do valor correspondente às duas fronhas e, até o momento, não recebi o meu dinheiro de volta. É um absurdo a loja não entregar o produto por erro próprio e reter o dinheiro do cliente por tanto tempo.
Esta é a minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável diretamente por aqui. Caso o estorno integral do valor dos itens faltantes não seja efetuado até esta sexta-feira, darei entrada imediatamente em uma ação junto ao PROCON.
Exijo o estorno imediato do meu dinheiro dos itens não enviados
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:30
Olá, Ingrid! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada pela ausência dos itens em seu pedido. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e queremos resolver esta pendência da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 17 de junho, entramos em contato via e-mail enviando as orientações e o código de postagem para a devolução do item recebido. Na ocasião, também solicitamos que nos enviasse os dados bancários ou chave PIX para que pudéssemos realizar o reembolso assim que o produto retornasse ao nosso estoque.
Como ainda não registramos a devolução do produto em nosso sistema e envio dos dados bancários, o processo de estorno ficou impossibilitado de ser concluído até o momento.
Poderia, por gentileza, verificar se localizou o e-mail enviado no dia 17/06? Caso precise que reenvie o código de postagem ou queira confirmar qualquer informação, por favor, nos responda a esta mensagem. Estamos prontos para seguir com o seu atendimento e finalizar o reembolso assim que tivermos a confirmação da postagem.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de solucionar este caso.
Equipe mmartan
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:24
Quero o estorno dos itens não enviados
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:39
Olá, Ingrid! Tudo bem?
Verificamos que o seu pedido foi dividido em duas entregas. No entanto, devido à indisponibilidade em nosso estoque, o item (fronha Standard Daily Cor Areia) não pôde ser enviado e, por esse motivo, essa entrega foi cancelado.
Gostaríamos de esclarecer que não houve cobrança referente a esse item. No momento da compra, foi realizada apenas uma reserva de limite no seu cartão de crédito. Com o cancelamento do produto, essa reserva foi automaticamente desfeita pela administradora do cartão, fazendo com que o valor voltasse a ficar disponível em seu limite.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe mmartan