MMartan cancelou meu pedido sem motivo

Question

Realizei a compra de um kit de capa de edredom e, para minha surpresa, a MMartan simplesmente cancelou o pedido após o pagamento já ter sido debitado.

O que mais me incomodou não foi apenas o cancelamento sem justificativa clara, mas a completa falta de atendimento e consideração com o cliente. Entrei em contato com o SAC para entender o motivo e buscar uma solução, porém não obtive qualquer retorno.

Eu estava aguardando o produto, animada com a compra e confiante na marca. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante: o pedido foi cancelado unilateralmente, sem explicações, sem alternativas, sem proposta de compensação e sem qualquer esforço para preservar o relacionamento com o cliente.

A sensação que fica é de total descaso. Uma empresa do porte da MMartan deveria, no mínimo, prestar esclarecimentos e oferecer uma solução adequada quando um pedido é cancelado por iniciativa da própria loja.