Não recebi meus cobertores e estou sem reembolso há quase cinco meses

Então a reclamação deve cobrar o reembolso integral de R$ 1.598,00. Segue o texto ajustado:

Título: Não recebi nenhum dos produtos e estou sem reembolso há quase cinco meses

Em 27/05/2026, realizei a compra n 10154 na MMartan, no valor total de R$ 1.598,00, com frete grátis. O pagamento foi aprovado na mesma data. Comprei os seguintes produtos:

Cobertor Microfibra Prestige R$ 899,00.

Cobertor Microfibra One for All R$ 699,00.

Não recebi nenhum dos dois produtos. A mercadoria retornou à empresa, mas não houve uma nova entrega concluída nem a devolução do meu dinheiro.

Em 29/05/2026, recebi um e-mail informando o cancelamento da entrega 10154-F-001. Também recebi diversos avisos automáticos de despacho referentes à entrega 10154-F-002, inclusive em 23/07/2026. Apesar dessas mensagens, nenhum dos produtos chegou até mim.

Hoje, 19/10/2026, já se passaram quase cinco meses desde a compra, e continuo sem os produtos e sem o reembolso. É inadmissível permanecer tanto tempo sem uma solução para uma compra que foi paga e não foi entregue.

Solicito o cancelamento definitivo do pedido e o reembolso integral de R$ 1.598,00, com confirmação por escrito da forma de restituição e da data de conclusão, além do comprovante do estorno.

Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento objetivo da MMartan.