mmartan

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

04/06/2026 às 19:10

ID: 250549029

Realizei a compra do pedido n ******* em 17/05/*******. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 10 dias úteis.

Após o vencimento do prazo, entrei em contato com a MMartan para verificar a situação. A resposta recebida foi que havia ocorrido um problema com os Correios. No entanto, ao consultar o código de rastreamento *******, constatei que o produto sequer foi postado.

O rastreamento informa:

* 18/05/*******: Etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente.
* 02/06/*******: Prazo para postagem encerrado (etiqueta expirada).

Ou seja, não houve falha na entrega pelos Correios, pois a encomenda nunca foi encaminhada para postagem pela própria empresa.

Entrei em contato novamente apontando essa informação, mas recebi apenas uma resposta genérica informando que uma equipe de segurança foi acionada, sem qualquer explicação concreta, sem previsão de envio e sem solução para o problema.

O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de transparência nas informações prestadas. A empresa continua atribuindo a situação aos Correios, enquanto o próprio rastreamento demonstra que o pedido não foi postado.

Solicito que a MMartan informe imediatamente a real situação do pedido n *******, apresente uma data efetiva para envio ou providencie o cancelamento da compra com reembolso integral, caso não tenha condições de cumprir a entrega.

Aguardo uma solução.