Perda de saldo de cashback e histórico de compras após compra online
Em réplica
Cascavel - PR
16/07/2026 às 06:11
ID: 254047363
Fiz uma compra dia 19 de fevereiro de 2026, com um saldo de cashback e devolução que eu tinha. Porém, em março quando fui ver onde estava a compra, meu cadastro estava zerado, como se eu nunca tivesse comprado na loja. Entrei em contato e recebi resposta dizendo que estavam arrumando o sistema, porém nunca mais voltou o saldo e meu histórico de compras. Esperei o máximo que eu pude e estou entrando em contato para avisar que se continuar assim eu terei que judicializar, visto que tem mais de 400 reais pendentes. E além disso, preciso de meu histórico de compras de volta. Segue e-mail confirmando a compra em fevereiro, eu avisando ao suporte o erro e um print do suporte avisando do sistema. Respondi de volta pedindo que o produto fosse enviado novamente, ou caso não tivessem que devolvessem o cashbak, mas não houve respostas.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:46
Olá, Sara! Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado em relação à sua conta.
Informamos que realizamos uma análise detalhada referente ao seu saldo de cashback e identificamos que os valores expiraram conforme as regras do nosso programa (o saldo venceu em 08/04/2026 e o restante em 13/05/2026).
Enviamos hoje, por e-mail, um detalhamento completo com todas as datas e informações sobre essa movimentação para o endereço que temos em seu cadastro. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam ou lixeira, onde a mensagem pode ter sido direcionada.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe mmartan
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:46
Olá, Sara! Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado em relação à sua conta.
Informamos que realizamos uma análise detalhada referente ao seu saldo de cashback e identificamos que os valores expiraram conforme as regras do nosso programa (o saldo venceu em 08/04/2026 e o restante em 13/05/2026).
Enviamos hoje, por e-mail, um detalhamento completo com todas as datas e informações sobre essa movimentação para o endereço que temos em seu cadastro. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam ou lixeira, onde a mensagem pode ter sido direcionada.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe mmartan
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 07:46
Como eu ia ver o meu saldo cashback se na minha conta não havia nenhuma informação? Vocês responderam falando que iria colocar o cashback de volta mas nunca colocaram. Isso é um absurdo! Não existe! Como eu ia gastar um cashback que NÃO ESTAVA DISPONÍVEL? A conta está ZERADA! Não tem meus pedidos antigos e quando clico em cashback aparece saldo zerado. Isso desde fevereiro. Vocês cancelaram a compra que fiz e nunca reembolsaram o cashback.