Produto danificado e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Em réplica
Jundiaí - SP
27/08/2026 às 11:34
ID: 257530203
Fiz uma compra no site da loja, dia 14/08/2026, e o item porta joia circe, veio todo danificado.
Conversei para o consultor Cleiton Batista, e não ovtive retorno.
Quero meu dinheiro de volta, pois era um presente para minha filha, e quando ela abriu e me enviou foto, fiquei muito decepcionada.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:18
Olá, Paula! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pela decepção com o produto, especialmente por se tratar de um presente para sua filha. Entendemos como essa situação é frustrante e essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Para entendermos melhor o ocorrido e darmos continuidade à sua solicitação, entramos em contato com você via WhatsApp e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente
Equipe mmartan
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 18:45
Não recebi nenhuma mensagem no celular.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 15:23
Olá, Paula! Tudo bem?
Nossa líder da Central de Experiência do Cliente entrou em contato com você por telefone para conversar sobre o ocorrido e acompanhar de perto o seu caso. Ficamos felizes em saber que conseguimos realizar todas as tratativas necessárias.
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelos transtornos causados. Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos o nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para os nossos clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte, conte conosco. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe mmartan