Produto não entregue e falta de informação sobre nova entrega
Em réplica
Niterói - RJ
08/06/2026 às 10:34
ID: 250770639
Produto não entregue e falta de informação sobre nova entrega
Realizei uma compra de 3 edredons através do site, porém recebi apenas 2 produtos.
Ao acompanhar o pedido, recebi um e-mail informando que a entrega de um dos itens foi cancelada, mas não recebi qualquer informação sobre o motivo do cancelamento nem sobre o prazo para uma nova entrega.
Gostaria de uma posição da empresa quanto ao item que não foi entregue, bem como uma previsão concreta para a regularização da entrega ou eventual reembolso, caso necessário.
Número do pedido: *****
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:46
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pela demora no retorno e todo o transtorno causado.
Encaminhamos um e-mail para dar continuidade às tratativas referentes à sua manifestação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Em caso de dúvidas, ficamos à disposição.
Equipe mmartan
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 22:46
Não recebi nada no meu e-mail!