Produto não recebido após 20 dias e falta de transparência da MMartan

Question

Realizei uma compra no site da MMartan há mais de 20 dias e, até o momento, não recebi meu produto.

O que mais causa indignação é a falta de transparência da empresa. Já entrei em contato três vezes com o atendimento e, em todas elas, recebi o mesmo código de rastreamento, que demonstra claramente que a encomenda sequer foi postada.

Ao buscar uma solução, fui informada de que deveria apenas aguardar, sem qualquer previsão concreta de entrega. Além disso, a empresa tenta transferir a responsabilidade aos Correios, quando a relação de consumo é entre a MMartan e o cliente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pela entrega do produto dentro do prazo informado e pela adequada prestação do serviço.

É inadmissível que uma empresa do porte da MMartan não consiga informar onde está o pedido, quando será entregue ou apresentar uma solução efetiva para o problema.

Estou extremamente decepcionada com a experiência de compra e com o descaso demonstrado no atendimento. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Não recomendo a compra até que a empresa passe a respeitar seus clientes e os prazos assumidos.