Produto não recebido / ausência de reembolso após contato por e-mail.
Respondida
Eusébio - CE
20/07/2026 às 21:44
ID: 254406741
Fiz uma compra no site dia 20/04/2026, depois de o prazo de entrega ter vencido, identifiquei que houve avaria dos produtos. Em nenhum momento a empresa ofereceu reposição. No início de junho entrei em contato por e-mail solicitando reembolso, pediram meus dados para reembolso, mas já estou aguardando a mais de um mês e não identifiquei o valor na minha conta. Já cobrei o comprovante por e-mail, porém, não me respondem mais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:05
Olá, Paula! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado a você durante este processo.
Gostaríamos de informar que o estorno referente ao pedido n ***** foi processado e realizado no dia 16/07/2026. O comprovante desta operação foi enviado para o seu e-mail cadastrado no dia 17/07/2026.
Pedimos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada, bem como as pastas de SPAM ou lixeira, onde o e-mail com o comprovante pode ter sido direcionado automaticamente.
Permanecemos à total disposição para qualquer dúvida adicional.
Equipe mmartan