Produto recebido vazio e vazando, sem resposta dos canais de atendimento

Resolvido
Santo André - SP
30/05/2026 às 11:08
ID: 250108641
Fiz uma compra na loja on-line e recebi o produto vazio pois estava vazando .
Tentei entrar em contato mas não obtive resposta , nem pelo chat, e-mail e telefone .
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:01
Olá, Marcia! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e todo o transtorno causado.
Informamos que realizamos contato por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento da sua manifestação. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com as tratativas necessárias.
Equipe mmartan
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:28
Foram rápidos para resolver o problema , mas estão me cobrando o frete para realizar a nova entrega sendo que esse frete já foi pago na hora da compra , não acho justo pagar novamente até porque não tive culpa no ocorrido .
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8