Valor a devolver no cartão crédito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 13:41
ID: 250237353
Comprei 2 travesseiros que não gostei quando chegou, pois mudou a qualidade do produto. 2 travesseiros Casa Moisés, valor total pago em 17/04/26 R$ 885,60.
Devolvido os mesmos em 24.04.26 via correio autorização de postagem 4481883392.
Já enviei vários e-mail cobrando o retorno do valor em meu cartão de crédito e até hoje não foi devolvido o valor total de R$ 885,60.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:49
Olá, Solange! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, por todo o transtorno causado e pela morosidade no processo de devolução do valor referente aos travesseiros devolvidos.
Informamos que o estorno do valor total de R$ 885,60 já foi realizado no cartão de crédito utilizado no momento da compra. O crédito deverá constar em sua próxima fatura ou, dependendo da data de fechamento, na fatura subsequente.
Caso o valor não seja identificado após esse período, pedimos a gentileza de nos retornar para que possamos verificar.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe mmartan
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:01
Devolvido os travesseiros em Abril! E só será devolvido o valor em julho??
Isso que entendi?
Por que está morosidade??
Réplica da empresa
02/06/2026 às 14:12
Solange, informo que o estorno foi realizado para você, acredito que em poucos dias já aparecerá o estorno. Peço desculpas, e fico a disposição.