Informação incorreta sobre documentação causa impedimento de viagem e constrangimento

Iniciei meu processo de atendimento todo com a MMc turismo desde o início deixei claro que caso eu nao conseguisse a documentação nao fecharia o passeio para a Argentina, reforçamos a documentação e minha pergunta foi muito clara para a consultora:

*****, o documento da minha bebe está rasgado em volta, podemos usar esse mesmo?

Resposta:

******:* Lá na Argentina eles só são chatos com a questão de data, sabe?! Tem que ter menos de 10 anos de expedição e as informações tem que estar bem legíveis

Nao foi pedido foto do documento e nao foi pedido mais nenhuma outra informacao sobre os RGs, a pergunta foi feita dia 09 porque assim eu teria tempo de providenciar uma documentação provisoria para viagem.

Diante da resposta dada, deixei pra la a questão do documento, fechei tanto o pacote de transfer privativo e também fechei o restaurante ambos pagos antecipadamente.

No fim, soube pelo motorista que nao ia poder viajar, estávamos em 13 pessoas isso acabou com a viagem de todo mundo, ainda tive que ler uma mensagem que o motorista mandou do documento e a equipe rindo e fazendo piadas como:

- esse documento estava na guerra?

Quero meus valores de volta tanto transfer quanto jantar, afinal, essa falta de informacao estragou com a viagem da família, a ***** ao invés de pensar em ajudar a resolver, começou a afirmar que eu deveria saber, e jogou toda a culpa para mim como cliente que nao conhecia o processo.

Estou disposta inclusive abrir pequenas causas, visto que, a viagem para a Argentina era algo que a gnt queria muito conseguimos inclusive outras documentações mais difícil e se ao menos ela tivesse solicitado uma foto ou dito:

"Olha se estiver muito rasgado, ou até mesmo se estiver o documento aberto eles nao aceitam" eu teria solicitando a documentação correta que era algo simples a fazer.