Péssimo atendimento MMC Turismo

Boa tarde, sra. Marcela!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que essa situação tenha causado frustração e que o passeio não tenha acontecido como você esperava.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o horário das 16h30 informado no voucher da plataforma é um horário base utilizado pela Decolar. Nossa equipe entrou em contato no dia anterior (12/03/2026), às 18h36, informando o horário atualizado da busca, às 15h30. Essa mesma informação também foi entregue no material repassado na chegada à cidade.
Como seu hotel era um dos mais distantes da rota e o primeiro ponto de embarque do passeio, seguimos o horário previamente informado para que toda a programação pudesse acontecer dentro do previsto. No dia, nosso guia esteve no hotel dentro do horário combinado e aguardou no local conforme procedimento, inclusive com registro junto à recepção.
Como o passeio seguia com outros passageiros, infelizmente não foi possível estender ainda mais o tempo de espera sem impactar a experiência e o horário dos demais participantes.
Lamentamos sinceramente pelo desencontro e por, infelizmente, a experiência não ter acontecido conforme suas expectativas. Agradecemos pelo seu comentário e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma próxima visita à cidade.

Não recebi nenhuma mensagem e nenhuma confirmação de vocês realmente o único horário que eu tinha era da Decolar que inclusive no dia anterior eu tinha feito o mesmo passeio e seguiu no horário informado pela Decolar, sem intercorrencias. Estava Marcado para às 16h30 e minutos antes desse horário eu saí do hotel para o Shopping na Argentina e conforme imagens enviadas para o atendimento na época, não recebi nenhum comunicado de vocês falando sobre horário.