Um dos itens deu problemas mas a empresa não retorna os contatos

Adquiri no dia 04/07/******* o Kit 4 Refletor Led 200w Holofote Bivolt Prova Dágua Ip67, no Mercado Livre.

Levou alguns dias até que o eletricista viesse instalar e um dos 4 refletores queimou na mesma semana em que foi feita a instalação.

No dia 24/07 entrei em contato com o vendedor pelo Chat do Mercado Livre comunicando o ocorrido e solicitando orientação.

A empresa retornou o contato no dia seguinte (25/07/*******) dizendo que fariam o pix referente ao valor de uma peça. Eu disse que preferia que fosse enviada uma nova peça.

Este foi a única vez que tive uma resposta da empresa.

Fiz contato novamente nos dias 05/08. 07/08, 09/08, 10/08 e cheguei a conclusão de que eles não responderiam mais. E, de fato não retornaram nenhum dos contatos até a presente data.

Agradeceria muito o retorno da empresa e a solução do problema.