Em réplica

Equipamento de laser com defeito recorrente no carregador e má qualidade no serviço de reparo.

MMO Tecnologia Para a Saúde

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Eu fiz uma compra de equipamento em 2023 desse laser em 2024 ele deu problemas o carregador parou de carregar em 2025 o carregador parou de carregar de novo e agora em 2026 o carregador parou de carregar a gente está insistindo dizendo que é um vício dos defeito do equipamento é um laser só que a empresa não aceita a mandamos pra lá na segunda-feira até hoje não foi nem avaliada a gente mudou pro FedEx pagamos seguro gastei R$200 pra poder fazer esse envio E a resposta que tivemos agora na ligação porque não não tem como acelerar o processo só que a gente tá falando de equipamento que pela terceiro ano consecutivo está dando o mesmo defeito né então É eu vou julgá-lo com péssimo equipamento porque é impossível a gente ter um equipamento de saúde eu trabalho com isso eu vou ficar 15 dias sem poder trabalhar se eu não conseguir um equipamento emprestado com algum colega que esteja disponível eu fico sem trabalhar durante esses 15 dias fora o custo de envio o custo do serviço por um equipamento que está com vício de defeito então péssimo serviço eu custo de reivindicar o equipamento novo já solicitei a eles disseram que é impossível só que terceiro ano consecutivo com o mesmo defeito

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MMO Tecnologia Para a Saúde respondeu

    21/08/2026 às 14:24

    Boa tarde Meila,

    Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido.

    Vimos que seu caso ja está sendo tratado na Assistência Técnica. De qualquer forma pediremos uma atenção especial.

    Ficoamos à disposição.

    At.te,

    Equipe MMO

  2. Consumidor respondeu

    22/08/2026 às 19:13

    Equipamento com vício de defeito e ainda tiveram a petulância de me enviar orçamento no valor de R$665,94, só que foi pago R$200,00 para envio com seguro.

  3. MMO Tecnologia Para a Saúde respondeu

    24/08/2026 às 08:38

    Bom dia Meila,

    Infelizmente não temos controle dos custos de frete e seguro que a empresa resposável pelo transporte cobra.

    Vimos com a assistência que o caso da senhora seria um caso de oxidação de placa, o que não caracteriza como vício oculto uma fez que essa situação não se da pela fabricação do equipamento. Uma placa eletrônica oxidada não é considerada um vício oculto, pois a oxidação geralmente decorre do contato com líquidos, umidade excessiva, maresia ou mau uso.

    Ficoamos à disposição.

    At.te,

    Equipe MMO

  4. Consumidor respondeu

    27/08/2026 às 08:05

    Eu moro a 8 km da praia e a 2 km da lagoa. Em nenhum momento, no ato da compra, fui informada pela loja de que o produto não seria indicado ou não poderia ser vendido para clientes que residem próximos ao mar.

    Além disso, essa restrição não consta nas normas, orientações ou instruções fornecidas com o produto, tampouco está informada no próprio site oficial da marca.

    Trata-se de uma informação extremamente relevante e que deveria ter sido apresentada de forma clara e prévia à compra, principalmente se a localização da residência pode interferir no funcionamento, durabilidade ou garantia do produto.

    Não considero razoável que essa condição seja apresentada somente após a ocorrência do problema, como justificativa para o ocorrido.

    A única coisa que não é por má uso. Eu trabalho e ganho meu sustento com esse equipamento, e como já deu defeito 3x tenho o maior cuidado jusntamete por não poder ficar sem ele. Vocês não tem noção do prejuízo que estão me dando com o aparelho prezo a 15 dias para conserto. E dessa vez por ter colocado no reclame aqui está demorando mais ainda. Mas tudo bem vcs preferem judicializar do que resolver o problema com o cliente, assim faremos. Para quem está pesquisando sobre o equipamento já tem noção do nível de serviço que eles prestam . Péssimo !

  5. MMO Tecnologia Para a Saúde respondeu

    27/08/2026 às 09:15

    Sra Melia, bom dia.

    No caso da senhora morar 8km da praia e 2km da lagoa não ocasiona na obrigatoriedade de que essa situação aconteceria. Informei a senhora que o caso, do seu equipamento em específico, de oxidação de placa PODE ocorrer por esses motivos. Assim como qualquer outro equipamento que possua componentes eletrônicos expostos as mesmas condições. A oxidação de um componente eletrônico se da geralmente por esses fatores que foi informado. Todas as informações que o INMETRO e ANVISA exigem que sejam constados no manual do usuário, está informado. Tanto sobre cuidados, durabilidade e até mesmo os prazos de condições de garantia.

    A senhora comprou o equipamento de qual revenda? Poderia nos informar por favor.

    Sinto muito pela experiência e demora do equipamento possa estar afetando sua rotina de trabalho, mas pelo o que foi apurado a senhora abriu chamado no dia 13/08/26 às 16h29 e o sistema aprovou o envio para manutenção no mesmo dia às 16h30. Após isso o equipamento chegou na empresa no dia 19/08, foi gerado um orçamento no dia 21/08, o mesmo orçamento foi pago no dia 23/08 às 20h (domingo) e a manutenção foi colocado como prioridade para ser realizado logo na segunda-feira dia 24/08. Levantei e acabei de ser informado que o equipamento sairá da empresa ainda hoje pela manha, dia 26/08.

    A MMO tem como política o envio do equipamento em até 10 dias úteis, mas isso desconsidera o prazo de envio e também o prazo de aprovação do serviço pelo cliente. No caso da senhora, desde a aprovação do pedido até o envio foi contabilizado 3 dias úteis.

    Também foi levantado que no dia 29/10/24 foi enviado o equipamento para a assistência com a queixa de não estar carregando, mas como foi explicado o equipamento estava perfeito. O ponto era que o equipamento não havia sido usado o suficiente para que o equipamento detectasse a necessidade de carga e começasse a carregar, por essa questão que o led indicador da base não alterava de cor.

    Na segunda vez que foi enviado no dia 25/07/25 o equipamento chegou constando o mesmo problema de hoje, que era oxidação da placa eletrônica impossibilitando o carregamento do mesmo.

    De novo, sentimos muito pela experiência da senhora conosco mas nós trabalhamos para fazer o melhor aos profissionais que depositam a confiança em nossos produtos. A senhora tem o direito de se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] mas acreditamos que estamos fazendo o máximo para ser corretos e satisfazer a sua necessidade.

    Ficamos à disposição.

    Equipe MMO.