Erro no preenchimento de formulário de conserto e falha no atendimento ao cliente. Empresa não dá suporte ao cliente!

Ja fazem duas semanas que estou tentando enviar meu laser para conserto. Mas o sistema de voces não aceita meu preenchimento de formulario, porque na parte "modelo" eu não consigo colocar nada e sempre dá erro. É como se esse campo estivesse bloqueado. Não consigo falar com um ser humano, o único que por sorte foi gentil e conversava comigo no whats parou de falar. Ou seja, voces tem um robo na resposta automatica que não passa para um humano e o site de voces dá erro no preenchimento. Eu preciso consertar meu laser urgente , pois dependo dele para trabalhar e o preenchimento do formulario no site da MMO só dá erro. Se eu soubesse que a empresa dava uma assistência tão horrivel aos compradores não teria NUNCA escolhido essa marca. Que arrependimento!