Serviço ruim e desrespeito com o cliente

Question

Recorri à MN Serviços para resolver um problema grave de vazamento por conta de uma reforma q estou fazendo na fachada da minha casa de veraneio no Guarujá. O Thiago que me atendeu garantiu q após o serviço executado por ele q eu não teria mais esse problema. Paguei o valor de 1.*******,00 em Pix assim q ele terminou. No dia seguinte veio uma chuva e o problema persistiu. Liguei pro Thiago informando. Ele voltou e disse q era uma telha q ele não tinha visto antes e q agora de vez o problema estava solucionado. Acreditei de novo.
Ontem minha faxineira indo em casa me informou q vazou muita água no mesmo local transbordando os baldes q deixei no local e estragando colchão, tapete, porta e móveis.
Deixei msg pro Thiago logo cedo explicando o ocorrido e pedindo que retornasse. Ele não respondeu durante todo o dia, mesmo visualizando, e quando liguei de outro celular, ele atendeu e desligou assim q ouviu a minha voz.
Deixei um audio bastante direto e claro pro Thiago me ligar com urgência, senão entraria com um processo de perdas e danos e o valor de 1.*******,00 ficaria muito maior.
Após isso o Thiago me ligou no início da noite e, ao invés de me acalmar e entender a minha situação enquanto consumidor, entrou na mesma sintonia q eu e desligou o telefone na minha cara. Sem retornar novamente depois, mesmo eu deixando recado e retornando a ligação.
Em última msg trocada com ele, Thiago disse q eu posso processar e que ele tem várias reclamações no Reclame Aqui e que assim como a Globo e outras grandes empresas tb têm, ele não responde e não dá atenção a isso. Lamentável! Como consumidor vou atrás dos meus direitos.