MOB ELETRICOS

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Campinas - SP

24/06/2025 às 18:18

ID: 220445981

Pós venda péssimo, horrível, sem precedentes.

Efetuei a compra de uma bicicleta elétrica e, após um pequeno acidente, precisava efetuar a compra de uma manete do freio e uma câmara. Entrei em contato com a Mob no dia 24/05/2025

Foi aqui que começou o problema.

Desde o começo, a comunicação foi péssima e ineficiente. Muitas vezes, as respostas demoravam um dia inteiro, e apenas vinham quando eu apertava novamente.

No dia 27/05, me disseram o quanto custava a câmara, e eu pedi duas. No dia seguinte (como de praxe!) me disseram que haviam efetuado o pedido.

No dia 29/05, perguntei se havia alguma previsão para a chegada das câmaras. Já o kit freio, disseram que iria chegar dia 13/06. Demorado, mas tudo bem.

No dia 10/06, me disseram que as câmaras chegariam no dia seguinte. No dia 13/06, me disseram que as câmaras chegaram, e me pediram o endereço para entrega. No mesmo dia, mandei o endereço.

Pois bem. No dia 23/06, me dou conta de que não disseram mais nada. Mando uma mensagem, pois é assim que funciona: nunca avisam quando algo dá errado, ou certo.

A Carol me pergunta "o que seria o meu [pedido]". Minha paciência acaba aqui. Digo que estou no aguardo das câmaras e do kit freio por um mês.

Me perguntam "qual foi o orçamento passado". Isso tudo cheira a uma desorganização enorme. Não sabem o que eu pedi, quanto foi, aonde é pra entregar..

Pois é. Agora vem a cereja do bolo: preciso pagar R$205 para receber as câmaras! Hoje, dia 24/06, preciso desembolsar o dinheiro para receber. E notem que ainda não me passaram previsão para o kit freio!

O que eu pedi: enviem as câmaras, e assim que estas chegarem na oficina (que está aguardando as peças da bicicleta desde o dia 27/05!!!) e eu tiver a confirmação que chegou, eu faço o pagamento. Mas é claro: isso não é possível.

Ainda me disseram que não foi feito o envio pois não tinham o endereço, sendo que o mesmo foi enviado NO DIA QUE ME FOI PEDIDO, no dia 13/06!

Simplesmente péssimo. E o único prejudicado sou eu, que continuo sem câmara, sem manete, sem bicicleta.. Se soubesse que o pós venda seria assim, nunca teria comprado essa bicicleta elétrica.

É realmente impressionante. Nunca comprem na Green Energy Jundiaí, e nem na Mob! Na venda, é tudo rápido e maravilhoso. Mas o pós venda é desorganizado, mal comunicado e demorado.