Reclamação de cancelamento e reembolso negado, com alegação de pagamento via vale-presente e desrespeito ao consumidor.

Olá, Marineide, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento foi dito ou insinuado que você fosse leiga ou desprovida de inteligência. Nossa equipe preza pelo respeito e pela cordialidade em todos os atendimentos.
Sobre o reembolso, o procedimento informado está de acordo com a política da empresa, disponível em nosso site. Como a compra foi realizada utilizando vale-compra, eventual reembolso é efetuado pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
A orientação prestada teve exclusivamente o objetivo de seguir os procedimentos estabelecidos pela empresa, não havendo qualquer intenção de desrespeito ou desqualificação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Não tenho nenhuma intenção em ficar com a peça, pois já adquiri a segunda,e não atendeu nenhuma das minhas expectativas! Preciso devolver a peça,e NAO TENHO INTERESSE,em trocá-la,por nenhuma outra! PRECISO entender o que vcs farão,para resolver meu problema, já que não foram claros! Para nós clientes,quando uma empresa presa,pelo relacionamento,com o mesmo,ela faz de TUDO,para preservar esse relacionamento! PRECISO de um retorno claro,para que eu decida,de maneira respeitosa,como devo proceder!

Olá Marineide, boa noite, tudo bem?
Como já nos falamos via whatsapp, a nossa política de devolução é exatamente a que foi te explicada, porém vamos abrir uma exceção à você, pois zelamos pelo bom atendimento e cordialidade aos nossos clientes.
Logo em breve, essa situação estará resolvida.
Obrigado!!
Equipe Mob