MobCom Store

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

19/02/2026 às 15:55

ID: 241108191

Comprei o anúncio Notebook + UBOOK na Shopee (Nota Fiscal discriminando ambos os itens separadamente). Recebi apenas o notebook; o UBOOK digital não foi entregue nem disponibilizado.

A Nota Fiscal apresenta valores distintos para notebook e UBOOK, mostrando que o item digital tem valor relevante.

O sistema da Shopee exige devolução integral do pedido, mesmo quando o item não entregue é digital e não depende de envio físico. Isso impede o estorno ou exercício do direito de arrependimento apenas do item digital, dificultando a resolução parcial prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Esse padrão se repete em outros anúncios da empresa, como combos de smartphone + UBOOK. Há diversas reclamações públicas no próprio Reclame Aqui relatando situações semelhantes, incluindo diferenças entre valores do anúncio e da Nota Fiscal e problemas na entrega do item digital.

Ressalto que a Mobcom integra o grupo Allied, companhia listada na B3, e situações como essa indicam que práticas recorrentes nos canais de venda podem não estar plenamente alinhadas com a transparência esperada de um grupo desse porte.

Registro esta reclamação para solicitar solução imediata: estorno proporcional do item digital não entregue, e também para alertar outros consumidores sobre prática que prejudica o exercício de direitos previstos nos arts. 35 e 49 do CDC.

Dados do pedido e Nota Fiscal em anexo.