Compra site Casas Bahia mobcom retiraram minha tv e não entregaram outra
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 14:04
ID: 248967399
Boa tarde!
***** CPF *****
Fiz uma compra pelo site das Casas Bahia compra parceria pelo mobcom. A Tv foi entregue com defeitos, solicitei a troca dentro do prazo de 7 dias. A mesma foi retirada no dia 13/05/26, para troca de outra. Mas até o momento não obtive retorno de quando essa entrega será feita. Já paguei a primeira parcela da TV sem ter a mesma. Solicito uma resolução do caso por gentileza
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:48
Bom dia, José!
Espero que esteja bem!
José, agradeço pela sua atenção e colaboração durante toda a tratativa.
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas por não termos conseguido concluir a solução por meio do envio de um novo produto junto à Via Varejo. Infelizmente, após a segunda TV também apresentar defeito, o próprio marketplace optou pelo cancelamento da compra e seguiu com o processo de estorno dos valores pagos.
Caso precise de qualquer assistência ou tenha dúvidas no futuro, não hesite em nos contatar estaremos sempre à disposição para ajudá-la.
Lamentamos transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido. Nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes, sempre buscando evolução contínua.
Atenciosamente,
Equipe de Satisfação do Cliente
ALLIED
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 22:10
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10