Demora na aprovação do cancelamento e estorno retido
Respondida
Palmeirina - PE
18/08/2026 às 11:43
ID: 256741995
A Allied Tecnologia, como empresa responsável pelas operações da Mobcom Store, precisa intervir com urgência no meu caso. Realizei a compra de um Notebook Gamer Acer Nitro V15 (*****) no dia 16/08 pelo marketplace das Casas Bahia, onde o produto é vendido e entregue por vocês.
Logo após a aprovação do pagamento, fui contatado via WhatsApp por um atendente da Mobcom Store. Fui alvo de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] gravíssima: exigiram pagamentos por fora da plataforma para cobrir um "Sedex extra", usando a desculpa de dificuldades logísticas para entregar na minha região no Agreste de Pernambuco.
Recusei a [Editado pelo Reclame Aqui] imediatamente e cancelei a compra no painel das Casas Bahia ANTES de qualquer faturamento ou envio à transportadora. O problema é que a Mobcom Store está segurando a aprovação desse cancelamento de forma indevida. O sistema acusa "Cancelamento solicitado. Aguardando vendedor".
Estou com R$ 5.466 de limite bloqueados em dois cartões de crédito:
Cartão 1: R$ 2.266,00 (parcelado em 12x)
Cartão 2: R$ 3.200,00 (parcelado em 12x)
Preciso desse limite liberado urgentemente para adquirir o equipamento que é fundamental para a minha rotina de trabalho, pois dependo dessa máquina para processar cálculos de topografia no Civil 3D e realizar edições de vídeo diárias. Vocês estão prejudicando a minha atividade profissional.
Exijo que a Allied Tecnologia acione a sua operação da Mobcom Store para que confirmem o cancelamento imediatamente no sistema das Casas Bahia e liberem a ordem de estorno integral para os meus cartões HOJE.
Tenho todos os prints da tentativa de extorsão no WhatsApp e da tela do sistema travada aguardando o vendedor. Usarei essas provas para registrar um Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e acionar o Procon-PE caso o reembolso não seja feito de forma imediata.
Aguardo a resolução e o envio do comprovante de estorno.
Nome: Ricardo
CPF: *****
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:32
Olá, Ricardo!
Espero que esteja bem!
Ricardo, como não tivemos retorno para dar continuidade à sua tratativa, tanto por e-mail quanto por telefone, neste momento seguiremos com o encerramento do atendimento.
Após verificar a situação do seu pedido, identifiquei que o cancelamento já foi realizado e, neste momento, não há nenhuma pendência de cancelamento por parte da MOBCOM. O procedimento foi realizado pela Via Varejo, com o nosso devido aval.
Como a compra foi realizada por meio de cartão de crédito, após a confirmação do cancelamento, o prazo para que o estorno seja disponibilizado pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão. Esse prazo não é definido pela MOBCOM ou pelas Casas Bahia, mas sim pela instituição responsável pelo processamento do cartão, sendo um procedimento comum nesse tipo de operação.
Caso tenha interesse em tentar antecipar a disponibilização desse valor, uma alternativa é solicitar às Casas Bahia o comprovante de cancelamento e, com esse documento em mãos, verificar junto à sua instituição financeira se existe a possibilidade de antecipação do crédito.
Lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido ao longo da tratativa. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando continuamente aprimorar nossos processos e atendimentos.
Caso futuramente precise de algum esclarecimento ou suporte, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Satisfação do Cliente
ALLIED