Não entrega de pack de livros digitais Ubook na compra de smartphone pela Shopee

Question

Comprei um telefone Edge 60 pro pela shopee com essa loja em novembro e no anúncio vinha junto um pack de livros digitais ubook. O telefone chegou normalmente e os livros até hoje não chegaram, no chat do shopee nem me respondem mais. Como não tem mais prazo de devolução não consigo fazer o estorno da mercadoria. Vale ressaltar que na nota fiscal consta os livros no valor de R$250. Por qual motivo não querem me passar o link de acesso dos livros? Caso não me seja disponibilizado os livros, estarei fazendo uma denuncia no procon e também na receita federal. Já que livros digitais são isentos de ICMS, a receita pode verificar se isso não seria uma manobra fiscal, já que esses livros estão embutido no valor mas não me entregam.
Id do pedido: *****

Accepted Answer

Olá , Fabio :)
Espero que esteja tudo bem contigo.

Fico muito feliz em saber que conseguimos atender as suas solicitações e espero que sua experiência com o novo produto seja excelente! Caso precise de qualquer assistência ou tenha dúvidas no futuro, não hesite em nos contatar estaremos sempre à disposição para ajudá-lo.

Lamentamos transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido. Nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes, sempre buscando evolução contínua.

Atenciosamente,
Equipe de Satisfação do Cliente
MOBCOM

Não entrega de pack de livros digitais Ubook na compra de smartphone pela Shopee

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor