Aparelho usado ***** de uso com *****, vendido como novo caixa aberta
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 12:17
ID: 247637497
Adquiri um ***** pelo valor de R$ 6.607,00, anunciado como novo (caixa aberta). No entanto, ao receber o produto, constatei que ele não corresponde ao que foi ofertado.
O aparelho apresenta ***** de carga e apenas *****, o que caracteriza uso significativo anterior. Esse nível de ciclos não é compatível com um produto novo ou sequer caixa aberta, mas sim com um aparelho já utilizado por um longo período.
Além disso, o dispositivo chegou com um chip da operadora ***** inserido, evidenciando que já foi utilizado por outro usuário. A própria nota fiscal emitida pela loja classifica o produto como *****, o que contradiz diretamente o anúncio.
Ao entrar em contato com o vendedor, foi alegado que o desgaste seria natural por armazenamento, o que não se sustenta tecnicamente, já que ciclos de carga só aumentam com uso real do aparelho.
Após abrir reclamação na plataforma de compra e também no Consumidor.gov.br, a única solução aceita pela empresa foi a devolução do produto com reembolso integral, recusando qualquer responsabilidade pela divergência do anúncio.
Registro aqui minha insatisfação com a conduta da empresa, que anuncia produtos como novos quando, na prática, se tratam de itens usados, induzindo o consumidor ao erro.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:00
Olá, Guilherme! Lamentamos por essa situação.
Conforme explicamos pra você no próprio Mercado Livre, o aparelho adquirido por você é classificado internamente como Como Novo, ou seja: 100% original, sem peças substituídas, estado estético impecável e funcionamento perfeito. (É um anúncio de catálogo que não pode ser alterado por ser um padrão da plataforma é utilizado por diversas lojas quem trabalham com o Segmento no Mercado Livre).
A diferença para um produto Novo Lacrado está apenas no tempo de ativação e no fato de estar lacrado de fábrica.
Pelo fato de o produto estar com a caixa aberta e armazenado por determinado período, é natural que ocorra desgaste da bateria ao longo do tempo, independentemente de uso. A degradação não depende exclusivamente do uso, mas sim de fatores químicos, temporais e ambientais. Mesmo parado, o sistema continua ativo em nível microscópico, levando à perda progressiva de desempenho.
A saúde da bateria de todos os nossos aparelhos será sempre superior a 80%, o que é considerado saudável pela Apple, proporcionando um uso prolongado e confiável, Além da garantia de 12 meses do vendedor.
Sobre a informação da nota fiscal, nós somos uma loja especialista em recondicionamento de aparelhos e por esse motivo consta essa informação padrão em todas as nossas notas emitidas, mas isso não quer dizer que todos os produtos que comercializamos são usados/recondicionados.
Você abriu sua reclamação no mercado livre pontuado a questão da bateria e a informação da nota solicitando a devolução do aparelho. Nossa equipe prontamente aceitou a devolução conforme sua própria solicitação. O reembolso do valor é realizado pelo Mercado Livre após o recebimento da devolução pelo vendedor.
Esperamos ter esclarecido e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:02
Se fosse apenas armazenado sem utilização não teria 588 ciclos de bateria, tentar vender isso como novo é de muita má fé.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 13:05
Guilherme, respeitamos seu posicionamento. Aceitamos a devolução do produto conforme você solicitou.
Permanecemos à disposição caso tenha mais alguma dúvida ou precise de algum auxílio.