***** com defeito de bateria e reiniciando em 9 meses, após falecimento do comprador.

Olá, Mag Sinara!

Lamentamos por essa situação e desejamos nossos sentimentos em relação ao seu namorado.

Nós somos uma loja especializada em venda de aparelhos seminovos/recondicionados e somos extremamente transparentes com nossos clientes em relação aos nossos produtos e serviços.

Localizamos a venda do aparelho de número ***** e conforme registrado na NF enviada, o aparelho adquirido é recondicionado poucas marcas, ou seja, ele é usado, passou por revisão e foi devidamente preparado para revenda.

Nossos aparelhos recondicionados possuem cobertura de garantia legal de 3 meses, contados a partir da data de recebimento do produto. O seu aparelho foi entregue em 13/08/2025, contabilizando 9 meses pós recebimento, o que inviabiliza a obrigatoriedade de troca, devolução ou reembolso após esse período em caso de desgaste natural de um item já recondicionado, conforme especifica o CDC.

Permanecemos à disposição caso haja alguma dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Mobi Phone

Eu estava no Rio com ele quando fizemos a compra! Foi pago R$6.000,00 e nenhum momento foi falado que não era novo, e que pagaríamos 6 mil reais para usar 8 meses. Compramos no Rio e viemos para Florianópolis. Eu sei exatamente como foi feito a compra e em momento algum foi falado que o aparelho tinha mais de 750 ciclos. Que a bateria não iria durar nem um ano. Vocês estão pensando que dinheiro se tira em árvore? Que se acha no lixo? Como pode ter a coragem de falar que um aparelho de 6 mil dura 8 meses e vocês não tem o que fazer? Isso é propaganda enganosa e enriquecimento ilícito! Sou bacharel em Direito. Sei bem dos meus direitos. O celular não caiu, não trincou, não molhou, tem capa, tem a película mais cara. Tenho um iPhone 13 há 5 anos. Não é mau uso! Isso que vocês estão fazendo é enrolando os consumidores de boa fé! Tá cheio de reclamações de vocês com esse problema. Ou vocês devolvem o dinheiro e devolvo o celular ou não tenha dúvidas que ingressarei com ação civil e criminal, até pq enriquecimento ilegal é [Editado pelo Reclame Aqui].

Bom dia, Mag Sinara.

A Mobi Phone é uma empresa especializada em aparelhos recondicionados, conforme descrito na nossa página dentro do Mercado Livre. Você consegue visualizar nos detalhes da sua compra que a descrição do produto que adquiriu conosco é "recondicionado (poucas marcas)". Este é o link do produto adquirido especificando que trata-se de um aparelho recondicionado/usado: https://encurtador.com.br/wcVu.

Conforme explicado anteriormente, a garantia legal do produto é de 3 meses contados a partir da data de recebimento, no seu caso o recebimento foi em 13/08/2025. Não é possível a realização da devolução com reembolso pois o prazo já ultrapassou (30 dias a partir da data da compra), contabilizando 9 meses pós recebimento, o que inviabiliza a obrigatoriedade após esse período em caso de desgaste natural de um item já recondicionado, conforme especifica o CDC.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.

Foi pago 6 mil reais por um celular para ter durabilidade de 8 meses? Assim fica fácil fazer garantia por 3 meses. A loja não fala que vocês vendem sucata, fala em celular novo. O que eu faço com o celular agora? Jogo fora? Quero saber dessa loja inedonea o que fazer? O que ela sugere! Porquê vender gato por lebre vocês sabem bem!

Olá, Mag Sinara!

Conforme explicamos, o link do anúncio qual o produto foi adquirido especifica claramente a questão do recondicionamento do aparelho, o próprio título do anúncio é "Apple iPhone 15 Pro Max (256 GB) - Titânio Preto - Bom (Recondicionado)". Em característica do Status deste anuncio também informa que, o item adquirido é recondicionado.

Reforçamos que, devido a questão da garantia legal de 3 meses ter expirado a mais de 6 meses, inviabilizando a obrigatoriedade após esse período conforme especifica o CDC em caso de desgaste natural de um item já recondicionado, não será possível a realização da devolução com reembolso.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Mobi Phone

Quem falou que foi comprado através desse link foi você! Eu sei que não compramos celular com link desse. Então vamos litigar no judiciário! Com empresas inedoneas é esse o caminho!

Olá, Mag Sinara!

Esse link é o do anúncio que remeteu a compra, vinculada a sua nota fiscal qual nos enviou anexo a reclamação. Utilizamos o encurtador de link para ele ficar mais curto e facilitar o envio a você por aqui. O link inteiro da compra é o: https://www.mercadolivre.com.br/apple-iphone-15-pro-max-256-gb-titnio-preto-bom-recondicionado/p/MLB2000125262?pdp_filters=item_id:MLB3990398705.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Mobi Phone