***** com defeito na bateria e câmera, comprado via *****

Olá, Marcelo. Boa tarde!

Localizamos a compra em nome de Marcela Cruz Seroa, realizada em 31/03/2026 e entregue em 02/04/2026.

Conforme seu contato anterior via WhatsApp, você nos informou sobre o defeito apresentado no aparelho, relacionado à bateria e à câmera. Na ocasião, prestamos as orientações iniciais e também disponibilizamos o acionamento da garantia para análise técnica e eventual reparo do produto, garantia essa válida pelo período de 3 meses.

Entendemos sua solicitação de devolução com reembolso, porém esse procedimento pode ser realizado apenas dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Como a entrega ocorreu em 02/04/2026, infelizmente o prazo para devolução com reembolso já foi encerrado.

De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo através da garantia do aparelho. Seu produto será analisado com todo o cuidado necessário, garantindo o suporte adequado para resolução do problema apresentado.

Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.

Pois é, porem em nunhum momento no anuncio é avisado que a bateria é paralela e eu nao quero ter que enviar o celular de volta para colocarem outra bateria paralela, ja estou resolvendo com meu advogado, obrigado

Olá, Marcelo. Boa tarde!

Conforme informado anteriormente, em nosso anúncio consta a descrição de que o aparelho é recondicionado.

Um aparelho recondicionado é um produto que já foi utilizado, mas que passa por um processo rigoroso de avaliação, limpeza, testes e, quando necessário, substituição de peças, garantindo que ele retorne ao mercado em pleno funcionamento e em boas condições de uso.

Assim como ocorre com aparelhos novos, produtos eletrônicos podem eventualmente apresentar algum defeito. No entanto, aqui na Mobi Phone prezamos pelo suporte e atendimento ao cliente, oferecendo toda a assistência necessária sempre que preciso.

Entendemos sua preocupação em relação à peça utilizada na substituição, mas reforçamos que trabalhamos apenas com peças de excelente qualidade, provenientes de fornecedores confiáveis e com garantia.

Caso deseje acionar a garantia do produto, permanecemos totalmente à disposição para atendê-lo e buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.

Eu sei muito bem o que é um aparelho recondicionado, pois trabalhei com produtos apple, porem a propaganda enganosa de vocês nao diz que o principal componente do aparelho é uma bateria nao autorizada pela apple, ou seja, um aparelho com bateria [Editado pelo Reclame Aqui] nunca vai comportar um bom funcionamento duradouro, engraçado que a garantia é de um mês, que foi o que durou de bom funcionamento do aparelho, ja estou atrás dos meu direitos e nao admito ser enganado por uma compra cara e fajuta, para um mes depois eu perder meu direito por incompetência de uma empresa que prefere ter desgaste com o cliente do que simplesmente vender algo descente e original, recondicionado não quer dizer que foi trocado peças do aparelho original por uma secundaria de ultima linha. Ja estou cansado de empresas como essa quererem ser mais espertas que o cliente que paga por um produto sem qualidade e garantia.