Compra com status de processando a compra.

Bom dia, Sandra.

Localizamos a compra realizada em seu nome no dia 01/05/2026 (sexta-feira). O pedido foi efetuado após o nosso horário de atendimento, que se encerra às 18h, e em um dia de feriado. Além disso, não realizamos atendimento aos finais de semana, retornando apenas na segunda-feira, neste caso, hoje.

A compra já havia sido processada pela plataforma do Mercado Livre e, por isso, permaneceu com o status de em processamento até a emissão da nota fiscal, que seria realizada hoje.

Como não houve aguardo pelo nosso retorno no início do expediente e o pedido foi cancelado, o chat da conversa foi automaticamente bloqueado pela plataforma, o que é um procedimento padrão.

Permanecemos à disposição para atendê-la e esclarecer quaisquer dúvidas, caso deseje realizar uma nova compra conosco.

Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.

A estimativa para chegada é de 04 a 6/5. Porém tentei contato hoje antes do cancelamento com o vendedor, o mesmo não respondeu.

Pedimos desculpas caso tenha percebido demora em nosso retorno.
Informamos que o prazo de resposta é de até 24 horas úteis. Devido ao alto volume de atendimentos, sua solicitação seria respondida dentro desse período.

Como sua mensagem foi enviada hoje pela manhã, ainda estávamos dentro do prazo, inclusive considerando o prazo estimado de envio informado pelo Mercado Livre, já que o produto seria despachado hoje no fim do dia.

Ainda sim, estamos à disposição e será um prazer tê-la como cliente, caso queira realizar a compra novamente.