iPhone Pro Max 15 descrito como novo, mas com bateria e ciclos de uso indicando ser usado, gerando sensação de engano ao consumidor.

Question

Fiz uma compra no dia ***** de um iPhone Pro Max 15, no anúncio a empresa destacava que o produto era NOVO, porém com a caixa aberta, inclusive o valor era bem mais alto do que de um aparelho anunciado como usado. Quando a mercadoria chegou fui conferir a saúde da bateria do aparelho estava ***** e com ***** ,com o primeiro uso em ***** , o que sugere que o aparelho não é novo. Fiz contato com o vendedor, que inclusive demora bastante para responder, o mesmo argumentou que o telefone era descrito no anúncio como novo pelo fato da plataforma não disponibilizar a categoria que temos chamada NOVO, concluindo que era descrito dessa forma por se tratar de um aparelho com peças originais , o que ao meu ver já deveria de ser uma obrigação da empresa por se tratar de um produto NOVOinclusive tenho o print dessa conversa com o mesmo. Dessa forma me senti enganada. O vendedor me ofereceu uma garantia maior para tentar cobrir o valor que tinha pago, o que para mim não é interessante, porque na verdade achei que tinha comprado um aparelho novo e não um aparelho com bateria bem abaixo para um aparelho considerado apenas de caixa aberta. Estou realizando essa reclamação para que outras pessoas não passem por uma situação parecida com a minha. Eles colocam o aparelho como NOVO com caixa aberta apenas pelo fato do produto não ter marca de uso e as peças serem originais, o que é um absurdo ao meu ver, induzindo o consumidor ao erro.E para melhorar a situação o telefone descarrega muito rápido.

Accepted Answer

Olá, Michele! Pedimos desculpas por essa situação.

Explicamos pra você no Mercado Livre informando que, o aparelho adquirido é classificado internamente como Como Novo, ou seja: 100% original, sem peças substituídas, estado estético impecável e funcionamento perfeito. (É um anúncio de catálogo que não pode ser alterado por ser um padrão da plataforma é utilizado por diversas lojas quem trabalham com o Segmento no Mercado Livre).

A diferença para um produto Novo Lacrado está apenas no tempo de ativação e no fato de estar lacrado de fábrica.

Pelo fato de o produto estar com a caixa aberta e armazenado por determinado período, é natural que ocorra desgaste da bateria ao longo do tempo, independentemente de uso. A degradação não depende exclusivamente do uso, mas sim de fatores químicos, temporais e ambientais. Mesmo parado, o sistema continua ativo em nível microscópico, levando à perda progressiva de desempenho.

A saúde da bateria de todos os nossos aparelhos será sempre superior a 80%, o que é considerado saudável pela Apple, proporcionando um uso prolongado e confiável.

Oferecemos através do Mercado livre a extensão da garantia para 12 meses ou o reembolso no valor de R$ 250,00 caso quisesse permanecer com o aparelho, mas não houve aceite. Você optou pela devolução do produto solicitando na própria plataforma e aceitamos prontamente a solicitação de devolução.

O reembolso do valor é realizado pelo próprio Mercado Livre após a devolução do aparelho ao Vendedor.

Mais uma vez pedimos desculpas por essa situação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Mobi Phone

iPhone Pro Max 15 descrito como novo, mas com bateria e ciclos de uso indicando ser usado, gerando sensação de engano ao consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor