iPhone seminovo apresentou defeito após reparo, cliente solicita troca ou devolução do valor pago
Em réplica
Belém - PA
06/07/2026 às 21:48
ID: 253247757
Fiz uma compra de um iPhone seminovo e com pouco mais de um mês o mesmo veio a parar de funcionar. Abri reclamação junto a empresa via chat do mercado livre e foi feito o trâmite para envio do aparelho. Porém com menos de um mês de retorno, o aparelho voltou a apresentar o mesmo problema, não liga e nem dá sinal nenhum. Solicito junto a empresa mobi phone e ao mercado livre uma solução definitiva: ou troca o aparelho ou devolve o valor pago. Pois não condições de ficar com um produto defeituoso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:27
Olá, Jhully. Bom dia!
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha voltado a acontecer e entendemos o quanto isso pode ser frustrante. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Queremos reforçar que permanecemos à sua disposição para prestar todo o suporte necessário. Nesse caso, podemos acionar novamente a garantia, seguindo o mesmo procedimento realizado anteriormente, para que o aparelho passe por uma nova análise técnica. Caso seja constatado o defeito informado, as medidas cabíveis serão adotadas, incluindo a possibilidade de substituição do produto, conforme as condições da garantia.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para o seu caso da forma mais rápida e eficiente possível. Conte conosco durante todo o processo e, se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 08:27
Olá, Jhully. Bom dia!
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha voltado a acontecer e entendemos o quanto isso pode ser frustrante. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Queremos reforçar que permanecemos à sua disposição para prestar todo o suporte necessário. Nesse caso, podemos acionar novamente a garantia, seguindo o mesmo procedimento realizado anteriormente, para que o aparelho passe por uma nova análise técnica. Caso seja constatado o defeito informado, as medidas cabíveis serão adotadas, incluindo a possibilidade de substituição do produto, conforme as condições da garantia.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para o seu caso da forma mais rápida e eficiente possível. Conte conosco durante todo o processo e, se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.