Macbook M2 com defeito e caixa violada, cliente solicita troca ou reembolso
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
29/04/2026 às 09:19
ID: 247253407
Fiz uma compra no dia 24 de abril de um Macbook M2 na loja e recebi ontem, dia 28. Ao receber, o primeiro ponto é que a caixa estava sem o plástico que geralmente vem de loja, e não tinha o selo padrão da apple na caixa, ou seja, a caixa estava 100% violada.
Depois, ao abrir o macbook, ele não carregava. Depois de muito tempo ligou e de cara, mostrava um problema técnico de manutenção (imagens em anexo) e não saia de 1%. Gostaria que, ou a empresa me enviasse outro equipamento de fato 100% lacrado, ja que se diz novo, ou o reembolso do equipamento.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:40
Olá, Mário! Pedimos desculpas pelo transtorno essa não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcional. Compreendemos perfeitamente sua frustração e sua devolução foi aceita no Mercado livre no mesmo dia em que nos solicitou pela plataforma (em 29/04).
Conforme a política do Mercado Livre, após a devolução aceita pelo vendedor na plataforma, o reembolso do valor é realizado automaticamente após o recebimento do item devolvido.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e vamos continuar acompanhando o processo de devolução do produto até sua finalização.
Permanecemos à sua disposição caso necessite de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:22
n
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 09:32
Bom dia, Mario.
Agradecemos quanto a sua avaliação positiva.
Será um prazer tê-lo como cliente novamente!
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.