Problema com a tela do iPhone 11 dentro da garantia e divergência no prazo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 11:55
ID: 249390391
Comprei um Apple iPhone 11 de 128GB na Loja Oficial Mobi Phone e, recentemente, o aparelho apresentou um problema em que a tela ficava totalmente cinza ao ligar, sem que tivesse sofrido qualquer queda ou mau uso. Entrei em contato com o pós-venda para acionar a garantia. O envio do produto foi feito, mas quando recebi a Ordem de Serviço, notei que constava um prazo de garantia de apenas 3 meses para o reparo, sendo que na minha nota fiscal de compra o prazo é maior (6 meses para componentes e 1 ano para a placa lógica). Gostaria de um posicionamento da empresa para alinhar essa questão da garantia e confirmar o reparo do meu aparelho
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:06
Olá, Larissa. Bom dia!
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Saiba que estamos totalmente à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Verificamos que o atendimento em garantia foi acionado e que seu aparelho foi recebido em nossa assistência no dia 13/05/2026. O reparo foi concluído em 15/05/2026 e, em seguida, o produto foi enviado para o seu endereço, com a entrega já realizada com sucesso.
Entendemos sua preocupação em relação à garantia e, conforme alinhado, ela permanecerá válida de acordo com as condições descritas em sua nota fiscal. Caso o aparelho apresente qualquer defeito dentro do prazo de garantia, desde que não relacionado a mau uso, você poderá entrar em contato conosco para receber o suporte necessário.
Esperamos que esteja satisfeita com o funcionamento do seu aparelho e que possa utilizá-lo com tranquilidade.
Seguimos à disposição para o que precisar. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:12
Gostaria de elogiar a postura da empresa. Logo após o meu contato, o pós-venda agiu com muita transparência e agilidade. Eles recolheram o meu iPhone 11, fizeram o reparo necessário na tela super rápido e, o mais importante, honraram o prazo de garantia original da minha nota fiscal sem criar nenhuma dificuldade. O atendimento foi excelente, o celular voltou funcionando perfeitamente e indico a loja pela seriedade no suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 12:18
Larissa, ficamos imensamente felizes com sua avaliação e, principalmente, com a sua satisfação!
Receber esse retorno mostra que estamos no caminho certo, oferecendo um atendimento de qualidade e proporcionando uma boa experiência aos nossos clientes. É um grande prazer ter você como cliente.