Reativação de Parcelas Após Devolução de Produto com Defeito e Informações Enganosas
Em réplica
Rio Branco - AC
05/06/2026 às 15:32
ID: 250612561
Fiz uma compra pelo marcado livre dessa loja
Compra #*****
29 de abril 20:11
Paguei R$ 1546,00, no cartão em 10 parcelas, o produto era recondicionado e dizia na nota fiscal que continha pequenos arranhões, só que quando o produto chegou estava pior do que o meu telefone atual esquentava muito ao ponto de não conseguir segurar, fiz a reclamação e postei a devolução, por não condizer com a compra, me mandaram o código da devolução e que foi enviado e com prazo para chegar entre 31 e 04 de junho para a loja e conforme código de rastreio de envio devolução padrão : ID do envio: ***** e ao observar a minha fatura, constatei que ouve exorno das parcelas vincendas , só que pra minha surpresa hoje dia 05/06/2026 reativaram as parcelas novamente na minha fatura e quando fui abrir outra reclamação no mercado livre, estava dizendo que o correio havia reagendado a entrega para o dia 11/06 , isso me gerou indignação, e falta com a verdade junto a esta plataforma de venda e esse fornecedor, o que cabe processo e enquadramento no que diz o código Penal em seu [Editado pelo Reclame Aqui] , quando tenta [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor para adquirir vantagem, espero resposta breve, pois entrarei com meus direito perante a justiça caso não se resolva
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:01
Olá, Rosineide! Lamentamos por essa situação. A logística de entrega e devolução de produtos é realizada pela própria transportadora do Mercado Livre, que pode reagendar a data estimada de devolução. Conforme a regra da própria plataforma, o reembolso do valor é realizado automaticamente por eles assim o item é devolvido ao Vendedor. Vimos que a data de devolução da sua compra foi atualizada por eles para recebimento até o dia 11/06. Neste caso precisamos aguardar a chegada do produto devido a regra de negócio do Mercado Livre na questão de devoluções.
Como Vendedor, nós aceitamos prontamente a devolução pela plataforma conforme nos solicitou, porém, o tramite logístico e de reembolso depende da agilidade no processo do próprio Mercado Livre.
Contamos com a sua compreensão e seguimos acompanhando a devolução.
Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:54
p meu prazo máximo com vocês e o Merca Livre vi até esse dia 1105 depois entrarei com danos morais e constrangimento junto ajustiça e meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
09/06/2026 às 08:52
Olá, Rosineide. Bom dia!
Aconselhamos que aguarde o prazo e trâmites da devolução do item. O processo segue de forma correta e o reembolso será processada pela plataforma após o item físico ser entregue ao vendedor.
Seguimos à disposição para tirar quaisquer dúvidas que possa ter.
Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.