Vendem iphones usados dizendo que são novos

Bom dia, Tainá.

Localizamos a sua compra realizada no dia 29/04/2026 e gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa. Essa, de fato, não é a experiência que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o anúncio do produto caixa aberta.

O aparelho adquirido por você é classificado internamente como Como Novo, ou seja, é 100% original, sem substituição de peças, com estado estético impecável e pleno funcionamento.

A principal diferença em relação a um produto Novo Lacrado está no tempo de ativação e no fato de não estar mais lacrado de fábrica.

Por se tratar de um produto com a caixa aberta e que pode ter ficado armazenado por um determinado período, é possível ocorrer desgaste natural da bateria ao longo do tempo, independentemente do uso. Esse processo de degradação está relacionado a fatores químicos, temporais e ambientais, ou seja, mesmo sem utilização, a bateria pode sofrer uma leve perda de desempenho.

Ainda assim, garantimos que a saúde da bateria de todos os aparelhos é superior a 80%, índice considerado adequado pela Apple, assegurando um uso confiável e satisfatório.

Caso seja do seu interesse permanecer com o produto, por favor, nos informe.

Como forma de garantir uma boa experiência e reforçar nosso compromisso com a transparência, podemos oferecer a extensão da garantia da bateria, além da substituição do cabo carregador por outro em perfeitas condições.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.

A bateria não está aguentando nem um dia todo. De que forma funcionaria essa extensão de garantia que vocês estão oferecendo? Porque com um pouco mais de uso essa bateria vai estar completamente desgastada.

Me foi oferecido hoje pelo whatsapp trocar a bateria do aparelho que eu recebi, e eu aceitei, mas depois de ler uma avaliação no google de outra pessoas dizendo que passou pela mesma situação e vocês trocaram por uma bateria [Editado pelo Reclame Aqui], eu desisti de confiar na empresa novamente. Vou seguir com a solicitação de devolução e reembolso pelo mercado livre. Estou gravando absolutamente tudo, tirando foto e fazendo vídeos para ter provas de que estou devolvendo o aparelho exatamente como recebi. Então espero não ter problemas com meu reembolso porque preciso liberar o meu limite do cartão para comprar um celular novo em outro lugar.

Olá , Tainá!

Compreendemos e respeitamos o seu posicionamento, mas reforçamos que no seu caso, o aparelho adquirido é novo caixa aberta e a bateria substituída será 100% original da Apple, além da substituição do cabo. Zelamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes, por esse motivo temos um perfil Premium de alta confiabilidade no Mercado Livre e No Reclame Aqui.

Como você optou pela devolução, estamos aguardando a solicitação através do Mercado Livre para que possamos dar o aceite. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento por eles assim que o produto for devolvido ao vendedor.

Importante: O aparelho não poderá conter senhas ou contas vinculadas, sendo necessário remover a conta icloud.

Caso mude de ideia e queira permanecer com o aparelho para realizarmos a troca de bateria e cabo, por gentileza nos informe por aqui e pelo Mercado Livre também.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos á disposição.

Atenciosamente,

Equipe Mobi Phone