Vício oculto em Controle XBOX Wireless comprado como novo no Mercado Livre
Em réplica
Praia Grande - SP
22/04/2026 às 21:33
ID: 246713475
Por meio do mercado livre fiz uma compra de um Controle XBOX Wireless que dizia ser original, em novembro do ano passado. O mesmo foi utilizado pouco, cerca de 4 horas por semana (apenas utilizado em um dos dias do final de semana, durante o periodo de 5 meses. O controle em questão começou a apresentar falhas em seus analógicos que foi se deteriorando ao longo do ultimo mês. Os cuidados com ele são impecáveis e tanto o uso quanto o tempo do controle nao deveriam causar nenhuma falha no tempo utilizado.
Ao entrar em contato com a microsoft, fabricante do controle, percebi que o mesmo era fabricado em 2024, ou seja, o produto foi vendido como NOVO, com VALOR DE PRODUTO NOVO, tendo passado da garantia por mais de 1 ano completo. Isso caracteriza vício oculto e prática abusiva (CDC).
O produto deveria ter sido vendido como seminovo ou usado, já que saiu da garantia a tanto tempo, e até mesmo a loja não disponibilizou garantia.
Entrei em contato com a loja no mercado livre, e deixo registrado minha reclamação formal aqui. Solicito resolução do problema o mais rápido possivel.
OBS: em anexo está a prova da garantia da microsoft expirada e a NF do produto comprado.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:22
Olá, Guilherme. Bom dia!
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando com o produto. Saiba que estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Localizamos a compra realizada conosco em 2025. Em relação à garantia, ela está vinculada à data da primeira compra do produto, por isso consta como expirada junto ao fabricante. Ainda assim, reforçamos que o item foi comercializado como novo, sem uso prévio.
Além disso, oferecemos uma garantia de 3 meses a partir da sua compra conosco, válida para defeitos de funcionamento que não sejam decorrentes de mau uso.
Fique tranquilo, vamos te dar todo o suporte necessário para que você possa voltar a utilizar o produto normalmente.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Mobi Phone.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 12:14
Olá, A fabricante indica que devo resolver a situação diretamente com a loja que vendeu o produto, ja que não há forma de alterar a data de compra ou a data utilizada para garantia. A mesma informou que o defeito seria de fábrica, dado o pouco tempo de uso.
Nesses casos, a responsabilidade é da loja, e não da fabricante.
Reiterando, o produto tem a data de fabricação constando como inicio de 2024, e caso o produto tivesse sido vendido com a garantia correta, realmente poderiamos resolver diretamente com a fabricante do produto.
A garantia deveria ter sido verificada antes da venda pela loja que esta vendendo o produto.
Em conclusão, fico no aguardo de alguma proposta de resolução, eu, como consumidor não posso ficar no prejuizo. Aguardo contato, Obrigado.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 13:24
Guilherme, conforme conversamos pelo canal de atendimento do Mercado Livre, é de nossa responsabilidade prestar todo o suporte necessário diante da situação. Por isso, já acionamos a garantia do produto.
Encaminhamos as informações para que você realize a postagem sem custo, e agora ficamos no aguardo do envio para dar início à tratativa.
Fique tranquilo, vamos acompanhar todo o processo de perto até a resolução do problema.