[Editado pelo Reclame Aqui] de objetos e negligência no serviço de valet do estacionamento

Prezados senhores, boa tarde.

Embora já de vosso pleno conhecimento, venho por meio desta, na qualidade de consumidor do valet do estacionamento Mobiciti localizado no Hotel Wyndham Paulista no período compreendido entre os dias 4 e 6 de agosto de 2026, reforçar os fatos ocorridos, bem como todos os dissabores e constrangimentos que me foram causados, ao ter alguns objetos subtraídos de meu veículo, que estava, infelizmente, estacionado em vosso valet.

No próprio dia 6 de agosto, data em que notei o fato ao deixar o hotel pela manhã, entrei em contato com os responsáveis pelo estacionamento que, posteriormente, verificaram as imagens das câmeras de segurança, lamentaram reiteradamente a conduta do colaborador, e me propuseram um acordo de modo a minimizar meu prejuízo material (acordo este que, apesar de proposto pelos próprios, não foi cumprido até o presente momento).

Falei, ao todo, com três pessoas que se apresentaram como responsáveis pelo valet, pela ordem: Srs. Natan, Allan e Claudinei, este que se apresentou como gerente operacional da Mobiciti.

Na mesma data, lavrei Boletim de Ocorrência relatando tal fato, em pormenores, à Polícia Civil do Estado de São Paulo.

Cumpre ressaltar que, além dos itens desaparecidos (a saber, uma jaqueta, um boné e um par de óculos de sol este último que estava, supostamente, bastante protegido no porta-luvas), me espantei com a negligência da equipe envolvida, uma vez que, na noite de 5 de agosto (como pode ser atestado pelas imagens das câmeras), voltei ao hotel por volta das 22:00 e não havia ninguém para recepcionar o carro.

Um segurança/porteiro de vosso próprio hotel se aproximou e disse que eu poderia deixar lá mesmo, na frente do hotel, com a chave dentro, que o manobrista logo recolheria meu veículo.

Fiquei no hotel cerca de uma hora e, ao descer para sair outra vez, para meu novo espanto, o carro estava exatamente no mesmo lugar que eu havia deixado, na rampa do hotel, aberto, com a chave dentro, e de fácil acesso para cometimento de qualquer conduta ilícita.

Retornei uma vez mais ao hotel cerca de alguns minutos depois (por volta da meia-noite) e, novamente, não havia ninguém para recepcionar o carro.

Novamente, o segurança disse que eu poderia deixar ali, mas eu, inconformado com o atendimento e a absurda negligência, solicitei que de imediato chamasse alguém do estacionamento para recolher o veículo.

Alguns minutos depois, surgiu um manobrista que, com cara de poucos amigos por eu ter aparentemente perturbado seu sossego, me fez a gentileza de estacionar o carro na garagem.

Na manhã seguinte, 6 de agosto, ao fazer o checkout, notei que os referidos bens haviam sido subtraídos.

Considerando o peso da situação, a responsabilidade solidária envolvida e fartamente disciplinada em nosso ordenamento jurídico, bem como o risco de imagem a que os senhores foram submetidos com as condutas adotadas por vossos colaboradores e terceiros, solicito um retorno URGENTE com uma posição definitiva sobre o ocorrido e a apresentação de uma medida para solucionar de vez o meu problema.

Tal medida deverá levar em conta não somente o prejuízo material, como também todo o desgaste, estresse, a perda de tempo, e a sensação de insegurança com que fui premiado ao, simplesmente, ter estacionado meu carro em um hotel de nobre região paulistana.

Além do devido ressarcimento, aguardo também a comunicação das medidas que serão tomadas por V.Sas. para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação vexatória que eu passei.

Ainda que desnecessário reforçar, por se tratar de tema relacionado ao direito do consumidor, todas as particularidades pertinentes deverão ser observadas, inclusive no tocante à inversão do ônus. Analisarei o que me for respondido para embasar meus próximos passos, tanto com relação à adoção das medidas judiciais cabíveis, como quanto à comunicação aos órgãos de defesa do consumidor e à devida divulgação.

Estou à disposição para tratativas.