Fizeram uma compra na minha conta e não consigo falar com ninguém

Olá Maria! Tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua preocupação e a frustração com o atendimento automático diante de uma situação tão séria. Você tem toda a razão em exigir um suporte rápido.

Assim que recebemos o seu alerta de que essa compra (Curitiba - São Paulo) não foi feita por você, nossa equipe de Antifraude agiu rapidamente para proteger os seus dados. Nós aplicamos imediatamente um bloqueio preventivo e temporário no seu acesso para garantir que nenhuma outra movimentação fosse feita.

A nossa equipe de segurança já assumiu a tratativa e enviou um e-mail para você com todos os detalhes. Para resolvermos isso juntos e restabelecermos o seu acesso com total segurança, pedimos que siga os passos abaixo:

Contestação junto ao seu banco: Como houve um acesso não autorizado e a utilização de dados de pagamento, orientamos que entre em contato o quanto antes com a instituição financeira responsável pelo cartão/conta para solicitar a contestação dessa transação que você não reconhece.

Redefinição de senha: No dia 09/10 enviamos em um e-mail separado, um link seguro com o passo a passo para que você possa criar uma nova senha. Por precaução, recomendamos fortemente que você também altere suas senhas em outros serviços, caso utilize a mesma credencial.

Assim que você concluir a redefinição da sua senha e tiver em mãos o protocolo da contestação feita junto ao banco, por favor, nos responda diretamente no e-mail que enviamos. Com isso, daremos sequência ao desbloqueio definitivo da sua conta com toda a segurança necessária.

Fique tranquila, estamos acompanhando o seu caso de perto por aqui!

Um abraço,

Nah | Equipe Mobifácil