Respondida

Fui cobrado duas vezes pelo app e não recebi minhas passagens

Mobifácil

cidade: Patos de Minas

O que aconteceu

Realizei a compra de uma passagem pelo aplicativo, e ela não havia sido emitida no meu email, então realizei um novo pedido, novamente sem ser emitido no email, logo após isso recebi as cobranças dessas 2 passagens, e um email da Mobifácil dizendo "Não identificamos o pagamento do seu pedido - MOB-08162028". Tive que realizar a compra pela terceira vez pelo guichê na rodoviária, sendo cobrado 2 vezes através do aplicativo sem receber a passagem. Realizei as duas compras através do cartão de crédito, e logo após confirmar o aplicativo jogava para a página do pix. Gostaria do reembolso por gentileza.

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Interações da reclamação

  1. Mobifácil respondeu

    13/10/2026 às 12:06

    Olá Winícius! Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pelo susto nas suas tentativas de compra e pela preocupação gerada ao ver essas cobranças no cartão sem a emissão das passagens. Entendemos perfeitamente o transtorno de ter que recorrer ao guichê de última hora.

    Para garantir que você não ficasse no prejuízo, a nossa equipe entrou em contato direto com você para acompanhar o caso de perto. Durante o nosso atendimento, ficamos muito felizes com a sua confirmação de que o estorno automático já foi concluído e o valor está totalmente regularizado na sua fatura!

    Apenas para deixar a situação bem clara: como as transações não foram finalizadas no nosso sistema (por isso o aplicativo redirecionou para o Pix e você recebeu o e-mail de pagamento não identificado), nós não chegamos a capturar nenhum valor. O que apareceu no seu aplicativo do cartão foi apenas uma "pré-reserva" (uma retenção temporária de limite) feita preventivamente pelo próprio banco. Como o pedido não foi concluído do nosso lado, a sua operadora desfez essa reserva e devolveu o limite automaticamente.

    Agradecemos muito pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de conversar com você para confirmar que estava tudo certo. Se precisar de qualquer ajuda nas suas próximas viagens, continuamos à inteira disposição!

    Abraços,

    Nah | Equipe Mobifácil.