Respondida

Não consigo cancelar compra duplicada e obter reembolso

Mobifácil

cidade: Birigui

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento e o reembolso da compra duplicada. Contudo, apesar das tentativas de resolução pelos canais disponibilizados, incluindo contato pelo site, atendimento presencial no balcão da Reunidas e abertura de ticket na Mobifácil, não obtive solução ou resposta. Entendo que a ausência de atendimento efetivo e a dificuldade de acesso aos mecanismos de cancelamento configuram possível falha na prestação do serviço, à luz do Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, solicito a análise do caso, o cancelamento da compra duplicada e a restituição integral do valor pago, com fundamento nos direitos do consumidor, especialmente no artigo 49 do CDC.

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Interações da reclamação

  1. Mobifácil respondeu

    13/10/2026 às 14:13

    Olá Helena! Tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade que você enfrentou ao tentar cancelar a passagem através dos nossos canais de atendimento. Entendemos perfeitamente e estamos aqui para resolver essa questão de forma definitiva.

    Analisamos detalhadamente o histórico das suas transações e identificamos que o sistema registrou duas compras concluídas individualmente e de forma correta. Ou seja, não ocorreu uma falha sistêmica de duplicidade automática por parte da plataforma.

    Ainda assim, compreendemos totalmente que não era a sua intenção adquirir as passagens duas vezes. Como prezamos muito pelo nosso bom relacionamento e não queremos que você saia no prejuízo por conta desse equívoco.

    Nossa equipe já assumiu a tratativa por aqui e solicitou ao nosso setor financeiro o cancelamento e o estorno integral dessa compra excedente. Assim que o comprovante da devolução for liberado, a nossa equipe irá enviá-lo diretamente a você, para que possa acompanhar o repasse do crédito junto à operadora do seu cartão.

    Agradecemos a sua paciência durante esse processo e seguimos à inteira disposição para o que precisar.

    Um abraço,

    Nah | Equipe Mobifácil.