O que aconteceu
No dia 24 do mês passado adquiri duas passagens entre Jundiaí e Bauru, diretamente no guichê da Viação Piracicabana, por R$ 315,52; três dias depois (27/09), adquiri mais duas passagens entre Bauru e Jundiaí por meio da Mobifacil, pelas quais paguei R$ 366,12.
Perguntas:
1a. Por que uma diferença de R$ 50,60 (ou 16,03%!) entre uma compra e outra, já que em ambas as operações o valor está sendo pago em seis parcelas?
2a. Por que vocês não disponibilizam a gratuidade para idosos? (eu e minha companheira de viagem atendemos aos requisitos legais)
3a. Vi anúncio de vocês, dentro e fora de ônibus, informando um desconto de 10% na aquisição de passagens. Pra onde foram parar?
AGUARDO RÁPIDA RESPOSTA!!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mobifácil respondeu
13/10/2026 às 11:48
Olá Otto! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente os seus questionamentos e fazemos questão de explicar cada ponto com total transparência:
Sobre a diferença de valores (R$ 50,60): Quando você adquire a passagem presencialmente no guichê, é cobrado o valor da tarifa do (por isso os R$ 315,52 pelas duas passagens). Já na compra online, o total de R$ 366,12 possui a incidência dos serviços da plataforma digital.
O valor cobrado por cada passageiro foi composto exatamente da seguinte forma: R$ 153,01 (tarifa da viagem) + R$ 24,48 (taxa de conveniência) + R$ 5,57 (seguro viagem).
A taxa de conveniência cobre a manutenção da tecnologia e a comodidade de pesquisar horários e garantir lugares de onde estiver, enquanto o seguro é uma proteção opcional (que pode ser desmarcada por você na tela de pagamento antes de fechar o pedido).
Sobre a gratuidade para idosos: A Mobifácil opera de forma exclusivamente digital. Por determinações legais e operacionais, nós não realizamos a emissão de passagens com gratuidade pelo site ou aplicativo. Esse benefício garantido por lei deve ser solicitado presencialmente, direto no guichê físico da viação, mediante a apresentação dos documentos comprobatórios e dentro dos prazos regulamentares.
Sobre o desconto de 10%: O desconto divulgado nas campanhas dentro e fora dos ônibus é ativado por meio de um cupom promocional. Para que essa redução seja aplicada, é necessário digitar o código do cupom anunciado no campo indicado na etapa de pagamento, antes de finalizar o pedido.
Esperamos ter detalhado de forma clara a composição da sua compra. Caso precise de qualquer auxílio extra em suas próximas viagens, continuamos à inteira disposição!
Um abraço,
Nah | Equipe Mobifácil